(网经社讯)近日，依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。

注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

其中，社交电商共10家电商平台入选，分别为云集、达令家获“建议下单”评级；贝店获“谨慎下单”评级；萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘平台均获“不建议下单”评级。

与此同时，在根据“电诉宝”（315.100EC.CN）收受理的消费者投诉中发现，社交电商平台消费问题主要表现为虚假宣传、退店保证金难退还、商品久未送达、商品质量问题、退款遭拒等其他方面。

此外，据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示，2019年我国社交电商的交易规模为20605.5亿元，较2018年12000亿元，同比增长71.71%。用户规模为7.13亿人，较2018年6.08亿人，同比增长17.26%。融资事件数量为32次，对比2018年的8次，同比增长300%。

网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，头部平台拼多多率先推出“百亿补贴”+“天天领现金”等策略，快速拉高拼购类电商获客成本，加上京东、苏宁易购、聚划算等的加入，在这种激烈竞争的局面下，中小社交电商自然无以为继，“丛林法则”导致优胜劣汰。

在社交电商遇到瓶颈之际，它们也在寻求其他突破，比如直播。曹磊指出，狭义上的社交电商是一种基于熟人之间的社交电商，包括分销、拼团等，直播电商属于一种广义上的社交电商。新消费人群的出现带动了直播消费的发展，直播业务带来了用户流量的增长，进而带动平台业绩增长，影响着社交电商的未来发展。

三至六线城市及县级农村市场拥有大量人口，存在巨大的市场潜力。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，随着低线城市居民消费能力提升，如今已经可以看到，低线城市的消费场景和下沉人群已经成为部分电商甚至电商巨头的重要消费增长点。社交、拼团是比较容易走进下沉市场的消费者，符合消费应用场景的一种方式。下沉市场的一个很重要的特点是用便宜的产品来争取用户的消费，这点一直没有变。对于社交电商来说，流量永远是王道，但是依靠纯流量的业务模式，其实已经到一个关键点，提高核心竞争力是关键。